Анкетирование

Анкета
опроса субъектов хозяйствования относительно качества обслуживания в разрешительном центре, доступности информации, соблюдения разрешительными органами законодательства о разрешительной системе в сфере хозяйственной деятельности

1. Отметьте виды услуг, которые Вы получали в помещении Разрешительного центра
 консультация
 получение бланков для заполнения
 получение помощи при заполнении заявлений
 сдача документов
 получение документов разрешительного характера
 другое:

2. Какой документ разрешительного характера Вы получали в Разрешительном центре?

3. Какие источники информации относительно получения документа разрешительного характера Вы использовали?
 веб-страница в сети Internet
 информационные стенды в помещении Разрешительного центра
 информационные стенды разрешительных органов
 СМИ
 другое:

4. Сколько раз Вам пришлось обращаться в Разрешительный центр для получения разрешительного документа?
 2 раза (при сдаче и при получении пакета документов) 3 раза 4 раза 5 и более

5. Приходилось ли обращаться в разрешительные органы вне Разрешительного центра после обращения в Разрешительный центр?
 Да Нет

6. Сталкивались ли Вы со случаями нарушения сроков подготовки и выдачи документов разрешительного характера в Разрешительном центре?
 Да Нет

7. Если «Да», то назовите разрешительные органы, их допустившие и документы разрешительного характера, которые Вы получали

8. Оцените доступность услуг Разрешительного центра по 5-ти бальной шкале
(1 – самый низкий бал, 5 – самый высокий)

Показатель Оценка
Доступность и удобность места расположения Разрешительного центра  1 2 3 4 5
Организация работы по приему посетителей (очереди)  1 2 3 4 5
Просторность помещения  1 2 3 4 5
Оборудования мест для посетителей (столы, стулья)  1 2 3 4 5
Объем информации о Разрешительном центре, предоставленной в помещении Разрешительного центра  1 2 3 4 5
Наличие информационных вывесок о функционировании Разрешительного центра при входе в здание (помещение)  1 2 3 4 5
Наличие вывесок о графике работы  1 2 3 4 5
Наличие стендов с информацией и бланками для посетителей  1 2 3 4 5
Актуальность информации на стендах (соответствие существующим процедурам  1 2 3 4 5
Наличие книги отзывов/предложений  1 2 3 4 5

9. Удовлетворены ли Вы работой Разрешительного центра?
 Да Нет

10. Удовлетворены ли Вы работой государственного администратора?
 Да Нет

11. Является ли достаточной информация на стендах Разрешительного центра?
 Да Нет

12. Устраивает ли Вас график работы Разрешительного центра?
 Да Нет

13. Существуют ли, по Вашему мнению, проблемы, мешающие эффективной работе Разрешительного центра?
 Да Нет

14. Что, По Вашему мнению, мешает эффективному (своевременному/в полном объеме) осуществлению разрешительных процедур и/или мешает субъектам хозяйствования при получении документов разрешительного характера?
Оцените по 5-ти бальной шкале в порядке возрастания (1 – низший бал, 5 – высший)

Фактор Оценка
Невыполнение сотрудниками разрешительных органов требований нормативно-правовых актов, касающихся осуществления разрешительных процедур  1 2 3 4 5
Необходимость неоднократного обращения в разрешительные органы для решения (ускорения решения) вопроса  1 2 3 4 5
Умышленное затягивание разрешительных процедур разрешительными органами  1 2 3 4 5
Невозможность отслеживания процесса прохождения поданных документов  1 2 3 4 5
Другое  1 2 3 4 5

15. Замечания по организации работы Разрешительного центра

16. По Вашему мнению, на сколько распространена коррупция в системе получения документов разрешительного ?
 Совсем не распространена Скорее распространена Скорее не распространена Не знаю/тяжело сказать

17. Ваши общие комментарии по работе разрешительного центра ( по желанию)

ИНФОРАЦИЯ О РЕСПОНДЕНТЕ

18. Правовой статус
 Юридическое лицо Физическое лицо

19. Вид деятельности
 торговля
 услуги
 строительство
 общественное питание(ресторанное хозяйство
 другое:

20. Количество работников
 единолично до 10 от 11 до 50 от 51 до 100 свыше 100